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Avant l'application de la nouvelle procédure, les agents de crédit se engagent chaque étape du processus de crédit. Depuis la mise en œuvre d'un nouveau processus, chaque étape de la participation et de la relation client département, Division de la gestion des risques et du gestion de la dette. Cependant, dans le processus de mise en œuvre de nouveaux processus, personnel entre les parties ne ont pas été une coopération étroite. Customer Relationship Officer avec aléa moral dans le personnel de gestion des risques évaluation des demandes de prêt. Fonctionnaires conséquent, le cas se est chargé pas fonctionné, nuire à la qualité du prêt
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